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Capitolo I Capitolo II Capitolo III Capitolo IV Capitolo V

 

COSA SIGNIFICA COMUNICAZIONE

Il vocabolario definisce la comunicazione come:

Atto del comunicare, del trasmettere ad altri.
Atto del trovarsi in contatto, del comunicare con altri.

Mezzo attraverso il quale persone e cose comunicano fra loro, processo mediante il quale l’informazione viene trasmessa con appositi segnali, da un sistema all’altro.

 

capitolo5 comunicazione1CHE COSA SIGNIFICA COMUNICARE
Mettere in comune, condividere o trasmettere pensieri e sentimenti.

Mettere in comune, trasmettere messaggi attraverso le parole, ma anche comunicare con il movimento del corpo, del volto, tramite i suoni e addirittura tramite l’abbigliamento.

L’uomo comunica anche attraverso la mimica, anche il silenzio è un mezzo di comunicazione, una cliente che nel salone si trincerà dietro una rivista esprime il desiderio di non parlare.

COME AVVIENE LA COMUNICAZIONE
Il processo di comunicazione prevede una serie di elementi:

- UN EMITTENTE: colui che invia il messaggio (ad es. Lookmaker).

- UN RICEVENTE: colui che riceve il messaggio (ad es. la cliente).

- UN MEZZO E UNO STRUMENTO: esistono vari mezzi per comunicare (ad es. parole, immagini) e di strumenti (ad es. internet, brochure,cards ecc).

- UN CODICE: il messaggio vero e proprio.

- UNA DECODIFICAZIONE: l’interpretazione che viene data al messaggio da colui che lo riceve.

- FEEDBACK: l’invio di un messaggio di conferma

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